Trocas e Devoluções na TRAMA ORIGINAL
Na TRAMA ORIGINAL, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e seguro na troca e devolução de produtos.
Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme previsto em lei. Este prazo é essencial para que você possa avaliar o produto com calma.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato conosco pelos canais abaixo para iniciar o processo:
- WhatsApp: (44) 9 9703-2166
- E-mail: [email protected]
Informe no atendimento:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto a ser trocado ou devolvido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, se necessário
Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e itens enviados
- Em perfeito estado de conservação
Solicitações que não cumprirem estes requisitos poderão ser recusadas.
Análise do Produto e Processamento
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis. Depois da aprovação, você poderá optar por:
- Troca do produto
- Crédito para compras futuras na loja
- Reembolso do valor pago
Reembolso e Custos de Frete
Se a troca for motivada por preferência pessoal (como cor ou modelo), o cliente deverá arcar novamente com o frete. O reembolso será feito conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno direto na administradora
- PIX ou boleto: transferência em conta de mesma titularidade
Produto com Avaria ou Defeito
Caso o produto apresente avaria no transporte ou defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelos nossos canais para que possamos resolver o problema com agilidade.
Garantir sua satisfação é nosso compromisso. Para dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar!