Na TRAMA ORIGINAL, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e seguro na troca e devolução de produtos.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme previsto em lei. Este prazo é essencial para que você possa avaliar o produto com calma.
Entre em contato conosco pelos canais abaixo para iniciar o processo:
Informe no atendimento:
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Solicitações que não cumprirem estes requisitos poderão ser recusadas.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis. Depois da aprovação, você poderá optar por:
Se a troca for motivada por preferência pessoal (como cor ou modelo), o cliente deverá arcar novamente com o frete. O reembolso será feito conforme o método de pagamento original:
Caso o produto apresente avaria no transporte ou defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelos nossos canais para que possamos resolver o problema com agilidade.
Garantir sua satisfação é nosso compromisso. Para dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar!
